Jak to u nás funguje?

1. Svoz zařízení

Po zadání zakázky do naší servisní aplikace je nutné zařízení dopravit k nám. Jsou dvě možnosti dopravy, první možností je, že zařízení zabalíte a pošlete na vlastní náklady. Druhou možností je objednání svozu prostřednictvím přepravní společnosti DPD. V každém případě je nutné zařízení zabalit tak, aby nemohlo dojít k jeho poškození při přepravě. Ideální je použít naše přepravní obaly, v případě, že je máte. Všechny zakázky budeme vracet v našich obalech.

2. Příjem zakázky, cenová nabídka

Jakmile nám přepravce zakázku doručí, proběhne její příjem. Příjem zvládáme obvykle v den doručení, nejpozději do tří pracovních dnů (výjimečně může trvat déle, pokud je nutné poptat náhradní díly potřebné k opravě). Při příjmu probíhá kontrola, zda je zařízení ve stavu popsaného při zadání zakázky, případně je z naší strany doplněn skutečný stav. Následně je nalepena ochranná fólie a zakázka je uložena do plastového boxu aby nemohlo dojít k jejímu poškození.

Následně zařízení putuje k technikovi na identifikaci závady a vystavujeme cenovou nabídku. V případě, že jste vyplnili maximální cenu opravy a my se do této ceny vejdeme, bude zakázka předána rovnou k opravě a cenová nabídka se v tomto případě nevystavuje. Cenovou nabídku bychom vystavili pouze v případě, že se do předem schválené ceny nejsme schopni vejít.

3. Oprava zařízení

V případě, že byla akceptována cenová nabídka nebo jsme se vešli do předběžné ceny, putuje zakázka k technikovi na opravu. Průměrná doba opravy zakázky je u nás 3 pracovní dny v případě, že jsou všechny součástky potřebné pro opravu skladem. V opačném případě vás budeme informovat o možném prodlení. Jakmile technik dokončí opravu, zakázku důsledně otestuje a následně ji předá k expedici.

4. Testování, expedice

Na expedici je proveden ještě jeden „letmý test“ kde zařízení testujeme na zapnutí a základní funkce. Ve chvíli, kdy zařízení projde definovaným testem, je technikem očištěno a zabaleno do přepravního obalu. Následně je zakázka předána přepravní společnosti DPD. Díky dvojímu testování se nám daří eliminovat případnou okamžitou reklamaci.

5. Doručení zákazníkovi

Ve chvíli, kdy přepravce předá balíček se zakázkou, začíná běžet záruka na opravu. Tuto skutečnost hlídá naše servisní aplikace automaticky na základě dat od přepravní společnosti. Poskytujeme dvě možnosti doručení zakázek. První možností je doručení na dobírku (lze platit kartou) a druhá možnost je doručení na fakturu se splatností minimálně 14 dnů. Po vybalení zakázky prosíme o uschování dodaného přepravního obalu pro opakované použití.